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精准施策 对标整改 物业公司管理服务双提升


    今年以来,物业公司按照集团党委、集团董事会的总体安排,以“增强素质、美化环境、优质服务”为目标。因区制宜、精准施策、对标西安、全面整改,积极开展提升管理服务水平的活动,收到显著成效。截止目前,共增铺草坪21060 m2,植树45391棵,完善各类规章制度112条,举办各类培训班36次。美化环境、优化服务、行为规范、文明礼貌已经成为物业公司全体员工共同遵守的行为准则。如今,走进物业公司的各个小区,只见道路干净通畅、草坪美观整洁、绿树枝繁叶茂、鲜花争奇斗艳,提示牌、礼貌用语随处可见,连垃圾桶都擦的铮光瓦亮,各种设备和消防器具保养到位,物业人员着装整齐,文明礼貌。各种规章制度和接待服务记录完整准确,受到业主们的广泛称赞。


    他们之所以取得这样的成绩,重点抓了以下三个方面的工作:
    一是领导重视,形成共识。今年以来,物业公司领导班子根据集团党委和董事会的安排,针对目前物业管理服务现状,在全公司开展“物业服务何处去”的大讨论。通过大讨论,从上到下?;?、压力感、生存感、使命感大大增强?!敖裉旃ぷ鞑慌?,明天努力找工作”象一支无形的鞭子,不断鞭策全体员工们“向好处努力、向高处登攀”?!懊挥凶詈?、只好更好”已经成为全体员工的共同奋斗目标。
    二是学习先进经验,因区制宜对标整改。今年3月,公司领导带队分两批组织各区域经理和主要管理人员,赴西安佳苑、裕苑、景苑小区学习,三个小区的现场服务和内部管理,使全体人员受到极大震撼。参加学习的同志通过录像、照片等形式,将该小区的管理制度和现场服务情况制成视频,回来后组织全体员工观看学习,在明确差距的基础上,各小区对标西安,结合实际制定出整改方案。确定在绿化美化、环境卫生、规章制度、文明礼貌、车辆管理、保安管理、设备管护等七个主要方面。高标准向西安看齐,促使各小区的管理和服务上一个新台阶。在整改过程中,物业公司各级领导身先士卒,带头苦干实干,全体员工心往一处想,劲往一处使。发扬辰翔“白加黑、五加二”的精神。不怕困难、做到千方百计、付出千辛万苦。老小区、新小区因地制宜,精准实策,集团及时派出领导现场指导、督导,提高了整改质量,加快了提升进度。


    三是完善各类规章制度,用制度保障提升服务质量,各小区共制定完善153条规章制度。使物业各项服务工作在对标西安过程中,行为有规范、工作有标准、言行有要求、事事有记录、班班有检查。形成规范化、制度化、经?;墓ぷ髂J?。汉成华都小区在参观学习的基础上,进一步提高绿化美化标准,完善修订各项规章制度,规范各项原始记录,共改造便道沿15000米,彻底杜绝了绿坪小道“雨天是泥、晴天是土”的状况,同时制定修订各类规章制度23条,岗位职责20条,各类原始记录规范整齐,为其它小区做出了榜样。  

 

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